Cliquez sur le point qui vous intéresse pour développer le point à puce et lire les informations complètes qui y sont référencées.
COLLECTE DES MARCHANDISES
En cas de non-enlèvement dans les 5 jours ouvrables suivant le stockage du matériel dans les entrepôts du transporteur en raison de l’impossibilité répétée de livraison à l’adresse indiquée par le client au moment de la commande, la commande sera retournée à nos entrepôts.
Tout problème concernant les produits reçus doit être signalé dans les 7 jours suivant la livraison (la date indiquée dans le DDT du transporteur prévaudra).
DÉLAI DE LIVRAISON
Les délais de livraison des marchandises commandées varient en fonction de la disponibilité du produit (voir infos sur la disponibilité) et du mode de livraison choisi lors de l’établissement de la commande.
Outlet del Pannello s’engage dans les 24/48H à préparer les marchandises, en garantissant la découpe à la taille, l’emballage, la réservation de la collecte et la génération de toute la documentation nécessaire au transporteur pour procéder à la livraison (lettre de transport, DDT, étiquettes à col multiple, cartes douanières pour l’expédition à l’étranger, etc.).
Tous les articles commandés en ligne, et disponibles pour une livraison immédiate, sont traités avec le transporteur express national BRT, et généralement les délais de livraison de ceux-ci sont compris entre 2 (deux) et 5 (cinq) jours ouvrables pour la livraison à domicile (îles incluses).
Outlet del Pannello n’assume aucune responsabilité pour les perturbations imputables à un cas de force majeure (tels que les retards de production des sociétés mères / fournisseurs de marchandises à commander) ou les retards causés par les courriers, qui empêchent, en tout ou en partie, d’exécuter l’expédition dans les délais indiqués dans le présent contrat (par exemple, black friday, catégorie grève etc).
TRAÇABILITÉ DE LA LIVRAISON
Certains coursiers que nous utilisons émettent un code de livraison unique que nous aurons par e-mail au moment de l’expédition des marchandises; avec ce code, il sera possible de tracer les marchandises directement sur le site Web du transporteur.
Si, en revanche, le code unique n’est pas disponible, le numéro de facture et les détails du transporteur seront indiqués dans le e_mail afin que vous puissiez contacter le transporteur par téléphone.
CALCUL DES FRAIS DE LIVRAISON
Frais de livraison calculés sur le total des marchandises
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids total (ou poids volumétrique) de tous les articles du panier et varient en fonction du type et de la province de destination.
Pour cette raison, l’inscription sur notre site est nécessaire pour calculer des frais de transport précis et ponctuels.
Le poids est l’un des principaux facteurs qui déterminent le coût final de l’expédition. Mais aussi le volume occupé est important car les tarifs d’expédition sont calculés en fonction du poids total réel ou du poids volumétrique total de tous les colis qui font partie d’un envoi. Le poids volumétrique est obtenu en multipliant le volume du colis (pouvant être obtenu à son tour en multipliant largeur x longueur x hauteur) par le rapport poids/volume.
Les produits promotionnels marqués de la mention « Transport gratuit » sont considérés comme en apesanteur et ne contribuent donc pas au calcul des frais de transport.
LIVRAISON DE COLIS ET DE COMMANDES EN DEHORS DE LA GAMME DE POIDS STANDARD
Pour assurer le meilleur service possible, et avec le meilleur prix de qualité de compromis pour le client final, toutes les commandes de plus de 100 KG seront divisées en plusieurs paquets.
Chaque colle sera ensuite calculée comme un multiple de 100 KG, afin que le transporteur puisse livrer le matériel au bord de la route et dans les plus brefs délais sans frais supplémentaires pour l’utilisateur final.
Il pourrait donc arriver, pour les commandes contenant des matériaux lourds (par exemple polycarbonate compact ou panneaux isolés), que les marchandises ne soient pas livrées toutes en un seul envoi mais plutôt en plusieurs envois et qui se réfèrent toujours à la même commande comme indiqué dans la confirmation de réception de la même envoyée par e-mail.
MODE DE DÉCHARGEMENT
Chaque livraison est à considérer sur le bord de la route, c’est-à-dire avec le déchargement des colis devant l’adresse indiquée lors de la confirmation de commande. Le transporteur ne déchargera donc pas les marchandises, ni ne les déplacera dans la propriété privée et / ou les locaux du client. Ce dernier devra alors assurer de manière indépendante la manutention des marchandises au sein de sa propriété privée.
Si le client a besoin d’assistance dans le déchargement ou la manutention des marchandises, il doit demander un devis d’expédition personnalisé lors de la commande; ou lorsqu’il est affiché, sélectionnez comme méthode d’expédition « livraison au plan » qui fournira des frais supplémentaires variables en fonction du type de courrier, du poids et de la quantité de marchandises achetées.
Pour plus d’informations, le client peut contacter notre service client à l’avance pour plus d’informations et les coûts connexes.