Collection de marchandises

En cas de non-collecte dans les 5 jours ouvrables du matériel en stock dans les entrepôts du courrier en raison de l’impossibilité répétée de livraison à la livraison indiquée par le Client au moment de la commande, ce qui a été commandé sera retourné à nos entrepôts.

Tout problème lié aux produits reçus doit être signalé dans les 7 jours suivant la livraison (la date indiquée dans le DDT du courrier sera authentique).

Délais de livraison

Les délais de livraison des marchandises commandées varient en fonction de la disponibilité du produit (voir info disponibilité) et de la méthode de livraison choisie au moment du remplissage de la commande.

Outlet del Pannello n’assume aucune responsabilité pour les perturbations attribuables à la force majeure (comme les retards de production des sociétés mères/fournisseurs) ou les retards causés par les coursiers, qui empêchent, en tout ou en partie, d’effectuer l’expédition dans les délais indiqués dans le cadre de ce contrat.

Traçabilité de la livraison

Suivez votre expédition en temps réel

Certains coursiers que nous utilisons émettons un code de livraison unique que nous aurons par courriel au moment de l’expédition des marchandises; avec ce code, il sera possible de retracer les marchandises directement sur le site web du courrier lui-même.

Si, d’autre part, le code unique n’est pas disponible, le numéro de facture et les détails du courrier seront indiqués dans le e_mail afin que vous puissiez contacter le courrier par téléphone.

Calcul des coûts de livraison

Coûts de livraison calculés sur le total des marchandises

Les coûts de livraison sont calculés en fonction du poids total (ou du poids volumétrique) de tous les articles du chariot et varient selon le type et la province de destination.

Pour cette raison, l’enregistrement est demandé sur notre site pour calculer les coûts de transport précis et ponctuels.

Le poids est l’un des principaux facteurs qui déterminent le coût final de l’expédition. Mais le volume occupé est également important parce que les tarifs d’expédition sont calculés sur la base du poids total réel ou du poids volumetrique total de tous les colis qui font partie d’un envoi. Le poids volumétrique est obtenu en multipliant le volume du cou (obtenu à son tour en multipliant la largeur x longueur x hauteur) avec le rapport poids/volume.

Les produits en promotion marqués « Transport gratuit » sont considérés comme en apesante et ne contribuent donc pas au calcul des coûts de transport.

Livraison des colis et des commandes hors bande

Pour assurer le meilleur service possible, et avec le meilleur prix de qualité de compromis pour le client final, toutes les commandes de plus de 100 KG seront divisées en plusieurs paquets.

Chaque colle sera ensuite calculée comme un multiple de 100 KG, de sorte que le courrier peut livrer le matériel sur le bord de la route et dans les plus brefs délais sans frais supplémentaires pour l’utilisateur final.

Il peut donc arriver, pour les commandes contenant des matériaux lourds (p. ex. polycarbonate compact ou panneaux isolés), que les marchandises ne soient pas livrées toutes en un seul envoi, mais dans plusieurs expéditions et qu’elles se réfèrent toujours à la même commande que celle indiquée dans le reçu de confirmation de la même chose envoyée par courriel.

Mode décharge

Chaque livraison doit être considérée sur le bord de la route, c’est-à-dire avec le déchargement des colis devant l’adresse indiquée lors de la confirmation de la commande. Le courrier ne déchargera donc pas les marchandises, ni la manipulation de la même chose dans la propriété privée et/ou les locaux du client. Ce dernier devra donc se fournir de l’équipement pour la manutention des marchandises dans sa propriété privée.

Si le client a besoin de soutien pour décharger ou manipuler les marchandises, il doit demander un devis d’expédition personnalisé pendant la phase de commande; ou lorsqu’il est affiché, sélectionnez comme mode d’expédition « livraison au plan » qui fournira des frais supplémentaires qui varient selon le type de courrier, le poids et la quantité de marchandises achetées.

Pour plus d’informations, le client peut contacter notre service à la clientèle à l’avance pour plus d’informations et les coûts connexes.

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